情感营销和体验
之前的产品都是没有情感的，营销几乎都是传播式的广告营销。
从移动互联网时代，也就是社交时代，营销开始有情感了，这也是所谓的粉丝营销。
现在如果不做粉丝营销只做广告，在手机领域已经是一个异类了，而手机则是真正的移动互联网入口，这个领域开始的变化，值得我们关注。
在工业化时代，产品就是产品，广告就是广告，是没有情感的。
而随着传播渠道的碎片化，央视的影响力也大大下降，就像淘宝这样的电商一样，之前的重点是引流，现在的重点虽然还是引流，但是老客户维护也开始越来越重要了。
而对于B2C来说，新客户几乎都是赔钱的，一定要靠新客户之后的消费，才能找回拉新成本。
在之前的重点在于价格吸引，而目前低价吸引的效果已经越来越差，服务的价值越来越高。
这也是为什么京东崛起而淘宝下滑的原因。
因为服务可以给用户带来更好的体验，而更好的体验则会建立情感，情感会减少流失，增加信任。
之前产品质量不好用户很愤怒，现在产品质量不好，我们看到有些手机返修多次之后，粉丝依旧会乐此不疲的购买然后推荐全家购买。
这些都是情感营销的重要性。
这里很多人都有误区，情感有几个特征，
第一个性化不可复制，你不可能对不同的人有同样的情感。
第二情感是需要慢慢建立的，没有那么多一见钟情。
第三情感维护是要用心的，不然很容易粉转黑。
所以急功近利做粉丝是肯定做不成的，而对于营销来说，做好产品就是对粉丝最大的负责，也是最大的贡献，所以慢慢做产品的，往往会拥有更多真实的粉丝。
粉丝愿意多花钱去购买他们认为有诚意的产品，而需要注意的是，千万不要用低价去做噱头，那样收获的不会是真心的粉丝，而只是贪便宜者。
汉堡王曾经做了一个粉丝试验，凡是取消关注汉堡王的粉丝，将会获得一个麦当劳的汉堡，他们的粉丝从38000人减少到了8000人。
而收获则是，互动率提升了五倍之多，剩下的全都是忠诚的粉丝。
你要做的就是维护好这8000人，因为他们是真正的粉丝，不管你给不给他们好处，他们都会帮助你宣传和带来更多的新用户。
是的，新时代，我们需要的就是找到这八千人，甚至一千人，那怕一百人!
如果总结成一段话来说，互联网时代，是量的时代;而移动互联网时代，是效率的时代。
因为整个世界碎片化了，用户碎片化了，行业碎片化了，时间碎片化了，渠道碎片化了，没有入口之后，必须珍惜你能留存的任何一个用户。
当然，我不怀疑巨头通过收购，可以继续收购这些用户，但我也相信，不断的碎片化崛起，会让巨头逐渐丧失收购的能力，因为最终会变的太多了，太碎了。
可能每个人都有自己的碎片化客户，甚至一个主妇，都有可能有十个人从她这里长期购买最新鲜的烘培面包。
真正的每个人都有机会，不过你要转变就思维先。
设计问题 尽量不要设计有no答案的问题，容易调动别人的no反应。
就像加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋，比加不加鸡蛋效果好。
问题建议设计成都有利于我的选择题，大家多揣摩。
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